作者：田育瑄
機器人與人工智慧（AI）正以迅雷不及掩耳之勢，掀起這個世代的教育革命，在面對人生漫長的職涯上，單靠把課程往學校教育裡猛塞根本緩不濟急，到底，我們該如何學習？
去年十一月，英國《經濟學人》雜誌記者前往美國加州帕羅奧圖市（Palo Alto），採訪了印孚瑟斯（Infosys）全球技術諮詢服務公司的研發中心。
在研究設計主任拉加葛潘藍（Sanjay Rajagopalan）的導覽介紹下，記者先是走進一間外觀奇特的小房間，站定後，就看到房內擺有幾張古色古香的家俱，包括帶有扶手的木頭椅以及那張橫擺在正中央置有抽屜的桌子，一旁還看到一個衣架，一件花呢夾克就靜靜地掛在上面，「我們希望為空間保留一些不同的可能性，再過幾天，鋼琴會陸續抵達」拉加葛潘藍微笑地說道。
身為一位貫徹設計思考模式的實踐者，拉加葛潘藍相信「設計思考」能為公司帶來創新的解決方法，「『設計思考』強調行動優先，而不只是紙上談兵，而凡是接觸過設計思考概念的人，就能有效洞察與深入問題的所在；基本上，我們公司上下大約十多萬名的員工，幾乎都參加過設計思考系列工作坊所開辦的訓練課程」。
設計思考，從同理心解決問題
舉例來說，當我們在工作坊中設定的任務是：提升使用者的拍照經驗；從設計思考的角度出發就不會是「如何設計出更好的相機？」，而是「人們這麼愛拍照的原因是什麼？」，答案很明顯的就是：捕捉回憶；掌握到了正確的答案，接著員工就可以先用紙板等簡單材料，來創造產品原型再不斷地進行修正。
「同時，針對各種數位零售產品在使用者的經驗與樣貌上，我們也帶著員工們透過科技工具不斷進行實驗與想像，希望藉由對科技的運用，來活絡實體空間；同時，我們不斷在思考：到底人們需要什麼，才能在職場上贏得成就？一般的答案總是強調產業的技術、特定的專業知識與技能等等；然而，透過設計思考的角度出發，焦點就會放在如創造力、解決問題的能力與同理心等核心價值上」拉加葛潘藍說道。
進入職場後，每個人都必須透過不斷的學習，才能真正的解決問題；因此，在還沒踏出校園時，《經濟學人》歸結，大家都應該持續培養以下兩大能力：
1.社交技能
在哈佛大學擔任教育經濟學的副教授大衛‧戴明（David Deming）指出，當前的勞工市場開始大量重視具備社交技能的人才，需要強大社交能力的職位更是大幅增加，背後主要的因素在於，那些擁有良好同儕關係的員工，能將工作任務迅速有效的拆解與分配，具有較高的生產力與凝聚力。
2.終身學習
科技的改變一日千里，唯有具備學習能力的人才不會被淘汰。拉加葛潘藍認為提升「學習速率（learning velocity）」將是一切的關鍵，從思考問題出發，花費數天或數周提出構想與執行，進而解決問題，效率，將是決勝的分水嶺；不只如此，美國阿法貝（Alphabet）公司執行長艾瑞施密特（Eric Schmidt）也強調，Google招募人才的重點是那些一直不斷渴望學習的人，就像臉書創辦人馬克祖克伯（Mark Zuckerberg）每年都會為自己設下新的學習目標，並加以達成一樣。
當機器逐步取代人類工作中許多單調乏味的例行公事，冷靜思考哪些特質是電腦難以學習與駕馭的能力，將會是個人面對未來職涯突破上劃時代的一頁。
本文刊登於《親子天下》經濟學人：提升學習速率和社交力，不讓科技超越你
