後疫情時代的「留才心理戰」：如何挽留追求財務自由、提早退休的年輕世代？

 

本文同步刊登於《天下雜誌換日線》

作者：田育瑄

這場疫情，就像從外而內的龍捲風，打破企業與人才對於工作邊界的想像， LinkedIn 訪談了全球 500 大企業 CEO，詢問接下來 5 年內最大的人才挑戰是什麼？高達七成的 CEO 不約而同地提到「彈性」與「信任」。

自 2020 年新冠肺炎（COVID-19）爆發以來，大家的工作環境都有所轉變，企業員工從辦公室轉換到遠距辦公（Remote working），到現在疫情趨緩的混合辦公（Hybrid Work Paradox）方式，表面上看起來是工作模式的轉變，實際上卻是人才的心理戰。

近幾年，在 F.I.R.E.（Financial Independence, Retire Early，指財務獨立、提早退休）的風潮下，許多 Y 世代與 Z 世代的青年都不想再跟隨父母的模式，全職在同一個地方、同一間公司工作到 65 歲，且退休後還是不能完全享受他們的人生，被「延遲消費」、「延遲享受」所綑綁，始終沒有真正做到想做的事。

2022 年初，LinkedIn 頒布的年度人才趨勢報告指出國際職場的年度關鍵字：「重新洗牌（The Great Reshuffle）」。根據美國 ABC NEWS 統計，在 COVID-19 後，工作的邊界更加模糊，不只是 Z 世代，許多在職場奮鬥多年的員工對工作也期待更多控制權，思考技能與時間如何能更有效的發揮、如何能更自主決定工作方式和工作地點，以及是否有其他發展的可能性等。

以下是筆者觀察後疫情時代，企業如何與人才達成共識，創造雙贏的關鍵能力：

「信任與彈性」是人才留存的關鍵

這場疫情，就像從外而內的龍捲風，打破企業與人才對於工作邊界的想像， LinkedIn 訪談了全球 500 大企業 CEO，詢問接下來 5 年內最大的人才挑戰是什麼？高達七成的 CEO 不約而同地提到「彈性」與「信任」。

在對外招募時，展現開放的企業化、混合辦公的工作環境較能吸引自主性高的人才；其中，最有效的就是從招募內容中著手，與其只寫上職位需要的技能、經驗、學歷等內容，更可以多表達公司的文化，以及找尋的人才樣貌。

另外，對內部員工，多了解你共事的夥伴，像是他們的價值觀，以及他們的家人、孩子和寵物，甚至是興趣，會讓夥伴更有歸屬感，看似微不足道，卻是改變夥伴對組織認同感的關鍵。此外，把共同設定目標清楚、也分享公司能如何透過學習、發展和成長，能夠幫助人才在共同目標中發揮得更好。

當雇主與員工的對話從「你能為我做什麼？」轉換成：「我們如何幫助你在職業生涯中前進？」並在短時間內實現最大的回報，人們才會有動力參與、承諾，並最終願意留下來。

打破線性學習，轉成「圈性學習」

另外也有一群人選擇先離開單一雇主，轉變為多個雇主的工作模式──如何「販售或租用」你的技能，與不同的的夥伴合作，就是下個階段的關鍵技能。

大部分公司內部的教育培訓都著重培養員工「持續」學習，但現在這種「從點到線」的學習能力已經不夠，尤其是轉換成自主工作後，思維上需要打掉重練。以原本技能為中心補足新的能力，並加速從專業技能（Skills）到技能圈（Skillset）──以生活型態為核心，培養「圈性學習」的能力，發明未來 3 到 5 年的新工作。

未來的人才不再是透過履歷和自傳找工作，而是透過社群媒體，包括你跟誰互動、你如何經營自己、讓你與眾不同的觀點、讓你脫穎而出的價值；還有如何善用線上資源學習，都是經營職涯的重要一環。透過網路，你可以在一兩天內學會註冊新公司，在全世界找到員工，善用這個時代串連資源的機會。

未來人才是互聯互通的學習者

九成以上的未來人才，是一群一出生就拿著手機平板觀看影片、善用社群的數位原生世代，因為少子化，從小他們就很關注自我發展與工作需求，進入職場的他們，對工作價值的定義與習慣也正在迅速改變。

對那些擁有多國語言與文化背景，或是有程式設計、UI/UX、影片剪輯、品牌行銷等多元數位技能的人才，疫情更加速他們不想受限時間、地點，就能完成工作、賺取收入的渴望。

另外，那些長期在職場上薪資水平雖然逐年成長，但成長速度卻始終不比男性員工的職場女性，也因為網路社群與一人公司的崛起，讓擁有「多」技之長的女性開始在家創業、開啟副業，或自行接案的比例增高。

因為 COVID-19 加速數位技術的進步，未來人才的工作將會更多元。你必須了解你的價值，擁有獨立思考的觀點，將你觀察到的新需求化為服務與新機會。成為下個世代領導者的關鍵，就是擁有溝通協商、領導能力、創業思維的快速學習者。

因為人總是輸給自己的膽小，而不是輸給挑戰。

關於「30 危機」：其實你沒有中年危機，你只是不喜歡現在的自己

 


田育瑄／踹妞Try New！   10.4K

本文同步刊登《換日線》關於「30 危機」：其實你沒有中年危機，你只是不喜歡現在的自己

30 歲，是個特別焦慮的年紀。

在 20 歲到 30 歲這段期間，剛出社會幾年，對於「生存」、「夢想」、「出國」、「找自己」等等字詞特別有感，尤其在 29 歲生日那一年，焦慮感會特別強，頓時覺得自己什麼成就都沒有。最常被問到的問題像是：最近好像胖囉？有沒有交往另一半？什麼時候要結婚？打算要生小孩嗎？工作上升上小主管了沒？存到第一桶金了嗎？有沒有自己的房子等等，不用幾個問題，馬上就能把生日願望的蠟燭用完。

每天我們睜開眼睛，就有種焦慮，看著時間踢踏踢踏，趕著上班、趕著結婚生子、趕著送小孩上課，趕著比身邊的人活得更精采，趕著追求的目標早點實現⋯⋯我們的內心其實都在著急，就怕時間不等我們，也怕做錯決定，到了中晚年還是庸庸碌碌。

一談起這種恐懼，就像壓死駱駝的最後一根稻草。

「30 危機」的焦慮從何而來？

各國經濟發展越來越快速，吸引來自各地的人才，尤其像是半導體、人工智能、金融圈發展等領域更是如此。與此同時，流動性與競爭性也更高，企業對於是否來自高學歷、是否夠年輕都相當重視。

在挑選員工的門檻上，不只有著不得超過 35 歲的年齡限制潛規則，超過 30 歲的求職者還會遭遇「年齡歧視」；像是不經意被問到是否已經結婚、小孩現在多大等等，因為在工作上難免為了趕案子進度，要配合部門天天加班，有家庭、年紀大的員工可能無法負荷，企業需要更具有「機動性」的優秀人才，因此，在龐大的社會壓力下，越來越多千禧世代決定「不結婚、不生子、不買房」。

大多數人 20 歲到 30 歲剛出社會幾年，總是焦慮於「生存」、「夢想」、「找自己」。圖／Unsplash@punttim

成功的定義深受社會環境影響

這幾年在新加坡、馬來西亞與印尼等地出差與工作，就我個人的經驗觀察到一個現象，像是來自中國、新加坡、台灣的年輕人比較容易因為年齡而焦慮，可能是生得比較少，孩子也比較珍貴。在父母的觀念影響下，很早就會開始為未來做打算，做的比較多是專業領域方面的工作，像是工程師、銀行業、醫療產業等，而且比較看重學歷、頭銜與薪水，但同時結婚率與生育率也較低。

然而，在馬來西亞與印尼接觸到的年輕華人一般來說想法比較大膽，做事膽子也比較大，有一點想法就行動。婚照樣結、孩子照樣生，有些人有基本的正職，但還是會一邊做做家裡的小生意，或是在外面順便跑些業務，所以對他們來說這不是刻意發展的「副業」，而是大家都習以為常的生活模式。所以看到身兼藥廠業務、做小生意的老闆，以及部落客的「斜槓青年」或「斜槓中年」也是見怪不怪的。

與這些年輕人交流的經驗是，不論他們賺多少錢，因為是自己有興趣、有使命感而去做的工作，不只可以維持比較長久，做起來也比較有自信；相反地，如果是因為父母認為你要去做，或是因為社會價值觀逼迫你要去從事的「成功職業」，最快樂的時候大概就是領薪水的時候；然而，在物價高、人民生活水準高的地區生活久了，對成功的想像難免也容易被侷限。

你不是中年危機，你只是不喜歡現在的自己

面對變化快速的世界，想對生活更有掌握度，我的經驗是越早開始工作越好，這並不是要你早早就為了賺錢而工作，而是在真實社會中，你可以從不同的工作轉換中有所學習和成長，更清楚知道自己要的是什麼樣的生活，就會更有意識地朝那個方向嘗試和努力，盡可能累積那方面的經驗。

這麼一來，到了 30 歲，你會比別人有更多的機會為自己工作，知道自己的使命在哪裡？長處在哪裡？當你想開始個人的事業之前，或是想停下腳步去國外進修或遊學，也有一筆累積下來的資本，就算金額不多，卻能養活自己。

關於 30 歲的成就焦慮，我想分享電影《王牌天神》裡的一段話：如果有個人希望自己可以更有耐心，你認為上帝會直接賜予他耐心，還是給他一個培養耐心的機會？如果有人希望自己更勇敢，你說上帝是賜他勇敢，還是給他鍛練膽量的機會？所以，如果你希望在 30 歲能財務自由，你想上帝會直接給你一大筆錢，還是給你機會讓你學習管理自己的財務與賺錢的能力？

每個階段的人生都能更幫助我們知道：我是誰、我從哪裡來、我要到哪裡去？你的答案不會跟我的一樣，如果現階段的你正處於 30 歲的迷惘，不妨先停下腳步看清楚現在自己的狀態，與你想成為的人距離多遠，給自己一個機會去成就你想要的精采！

《我和我的冠軍女兒》阿米爾罕：打敗對手前，要先戰勝自己

作者：田育瑄

本文刊登於《親子天下》《我和我的冠軍女兒》阿米爾罕：打敗對手前，要先戰勝自己

他是電影票房賣座的保證，更曾被美國《時代雜誌》譽為「印度的良心」，演員阿米爾罕最近在新片《我和我的冠軍女兒》，飾演印度角力金牌「瑪哈維亞」傳奇的一生，片中他用「虎爸教養」摔出「奪冠女兒」，用「鐵血磨練」擊破「性別高牆」，但所謂的成功，又該如何定義？

今年三月，電影《我和我的冠軍女兒》甫上映，短短幾周內，全球累積票房迅速飆升，橫掃逾34億新台幣，更打破寶萊塢的影史紀錄；而素有寶萊塢奧斯卡之稱的「印度電影觀眾獎（Filmfare Awards）」今年的最佳男演員得主，更是毫無疑問的由阿米爾罕（Aamir Khan）一舉拿下！

早在2013就獲選為《時代雜誌》全球百大最具影響力人物的阿米爾罕，其電影作品不僅屢屢創下票房佳績，同時，他的形象更早已肩負著重大的社會使命。

這次，他在電影中化身印度職業摔角選手「瑪哈維亞（Mahavir Om Prakash）」，扮演為國爭光，卻因國家制度的缺陷，導致生活難以為繼的真實故事。劇中，壯志未酬的他，將奪金夢想都寄託在下一代身上，然而家中卻苦無男丁，最終，他破格將夢想轉嫁到兩名女兒的身上，自主訓練她們成為角力國手，果然虎父無犬女，瑪哈維亞的女兒不但在國際賽場上技壓四方，更一舉摔出「冠軍女兒」！

在這部看似「只要努力，就能成功」的故事背後，實際上，在印度可是相當不容易的事；尤其，劇中間接影射印度社會長年對女權視若無睹的病灶，更是直挑印度社會最敏感的神經：「性別歧視」。

一個演員，能改變國家的未來嗎？

印度人口佔世界第二大，總數超過12億人，但男女比例卻嚴重失衡；光是過去10年，就有高達1,200萬名女嬰被施以流產、遺棄或殺害，即便倖存下來，她們也必須面對多舛的命運。

英國BBC指出，每年印度都有高達200萬名女性人口從人間蒸發，約有12%是在出生時就死於非命，有25%則是來不及長大，而其中更有18%死於生育年齡；最令人震驚的是，在婦女遭受暴行對待的案件中，竟有高達94%的受害者都跟加害者熟識，其中更有三成的加害者就是隔壁鄰居，而且往往連自己的父母、親友都會參與加害的過程。

窮其一生，印度婦女都必須膽戰心驚的面對生活，然而，如此窮凶惡極的暴行，在印度竟如呼吸一般被視為理所當然。

「當我看到劇本的時候，我就知道我演定了！我希望自己能為女性發聲，當然，我瞭解這相當程度挑戰了印度社會的禁忌，但是，我決定將恐懼放到一邊，全心投入角色的詮釋。」身兼執導與主角的阿米爾罕接受專訪時說道，「在我看來，很多印度人希望為國家盡一份心力，但通常只是缺少了瞭解事實的途徑，我與我的團隊相信有了信息、知識、加上有地位的人振臂一呼，這些變化就有可能付諸行動」。

打敗對手之前，你必需先戰勝自己

其實，摔角如此帶有陽剛味的運動，就像是職場那道「無形的高牆」；在人們既定的印象中，「摔角」就是個訴諸暴力、專屬男性的體壇項目，但相反的，它更關乎的是如何運用速度、身手、大腦和精準的判斷，進行一場富有思考的肢體對抗。

勝負的關鍵不在於如何傷害對手，而是以戰術有效的進攻防守，從對峙中佔得上風。

劇中，在一場重要的賽事之前，父親再三的叮囑女兒：「打倒對手之前，你得先戰勝自己的恐懼」；恐懼，從何而來？它可能來自於他人的鄙夷、外界的拘束、自我價值的否定，以及害怕撼動既有的歧視與體制；今天要是你無所畏懼，你將如何選擇？而你又將如何在眾多陳舊的觀念與既定的格局中，摔出一片天，開創出自己的一條活路？

摔角場上，姊妹倆人從皮開肉綻、心智挫敗，到一舉奪冠，締造傲人的成績，最後寫下運動史上的新頁，背後的動力，莫過於父親「軟硬兼施」的砥礪；而當我們攤開來看，人生不也就像是一場場的角力？若想贏得賽局，得先打破自己的格局！

勇敢做自己，成就你想要的改變

儘管在《我和我的冠軍女兒》中飾演鐵血無私的「虎爸」，對擁有三名子女的阿米爾罕來說，他對孩子們的要求卻是意外的開放和自由，可說是位順其自然的「貓爸」。

「我不會要求兒女承繼我的衣缽，但我兒子目前人在劇場學習表演，而女兒也在廣告公司擔任助理導演，其實，我對孩子的要求只有一個，就是：勇敢做自己，成就你想要的改變！」，由此可見，阿米爾罕也是透過「身教」的潛移默化，讓孩子們逐步探索，並追尋他們所嚮往的人生目標。

現年52歲的阿米爾罕，他渾然天成的「戲」胞，彷彿就像是一帖「良藥」，讓觀眾在短短160分鐘的電影裡，看盡人生起落，卻也從中獲得一定的救贖；而他在螢光幕前所體現的精神，不只帶領印度電影走向國際、開枝散葉，同時更滋潤了你我，也進一步療癒了社會底層裡那蟄伏已久的傷痛。

人之所以偉大，並不在於你躋身到什麼樣的地位，而是在於你彰顯了什麼樣的價值信念，與其詛咒黑暗，不如燃起蠟燭，只要拿出勇氣，改變，就是現在。

美國前州長暨巨星阿諾史瓦辛格：拆掉你面前的鏡子，才能看到自己以外的世界

作者：田育瑄

本文刊登於《親子天下》美國前州長暨巨星阿諾史瓦辛格：拆掉你面前的鏡子，才能看到自己以外的世界

5月12日早晨，美國休士頓大學舉辦畢業典禮，延請到前加州州長及巨星阿諾‧史瓦辛格（Arnold Schwarzenegger）為2017年畢業生致詞。在《魔鬼終結者》系列中以經典台詞「I'll be back（我會回來）」為全球影迷留下深刻印象，至今仍是影史最具代表性的台詞之一。二十出頭、英文還不怎麼靈光，阿諾從家鄉奧地利來到美國，追求從青少年就夢想的演藝事業。走過一甲子歲月， 69歲的他回到校園，添了皺紋與白髮，活力與架勢卻是依舊，他鼓勵台下青年褶子：「要心懷感恩，不要當『靠自己先生』！」

以下是他的演講內容摘譯：

今天，你們將拿到專屬於你們的畢業證書，上面寫的名字，只有你。

但我希望你們不要認為，時至今日，走過這麼長的一段路，靠的只是自己的努力，這個成果是眾志成城的結果，沒有一個人可以獨力完成任何事情，包括在台上帶著奧地利口音講話的這個人，這個史上最偉大的健美先生。

還記得在「魔鬼終結者」裡，我在一個場景，突然瞬間移動，出現在另一個場景，以拯救人類嗎？這當然不是我真的有超能力，而是靠團隊中無數夥伴的幫忙，才讓這一切看起來如此自然逼真。你們可以隨便給我一個名字，但絕不要叫我「靠自己先生」。

今天我之所以獲頒休士頓大學的榮譽學位，其實獲得了許多人的建議、時間與努力，在失敗時陪伴我、鼓勵我。所謂的「靠自己先生」或「靠自己小姐」，是個很大的迷思。你們或許會在撰寫我的書上讀到，「阿諾是實踐美國夢的最好典範，他今天得以成為一位卓越的人物，全靠他自己的努力。」我自己當然也很享受讀到自己的故事，但相信我，個人的努力是必然，但絕非全貌。

在人的一生中，有人堅信生命來自上帝的創造，如果你沒有信仰，你也明白是父母賜予了我們生命。就我自己而言，我當然不是從火球蹦出來的魔鬼終結者，父母用愛把我養大，母親不只照顧我的三餐，還要教導我學校上的課業，而父親教我足球與滑雪、滑冰，讓我從運動中學到紀律，培養我對運動的熱愛。

我仍記得，做為警察的父親影響我這輩子最重要的一句話是：「阿諾，不論你做什麼，一定要成為一位有用的人」，於是我矢志成為一位健美運動員，在每天五小時的鍛鍊下，20歲時，我獲得「史上最年輕的宇宙先生（NABB Mr.Universe）」的稱號，這可是健美界的最高榮耀。

當然，除了我父親的建言，要是當初沒有在奧地利家鄉附近小溪旁，遇見那位影響我一生的教練，教導我重訓、告訴我如何透過訓練，讓身體更有力量，還有引介我前往當地參與舉重俱樂部的健身運動員們，沒有他們的鼓勵和引導，我不可能看到九頭肌的自己登上雜誌封面，斗大的標題寫著：「宇宙先生，葫蘆裡賣什麼藥？」我買了雜誌，從頭到尾地仔細瀏覽過，上頭寫著我如何一連奪得三次宇宙先生，接著來到美國演出電影，也道出了我接續的人生藍圖，我在這篇報導中，找到了我對人生的願景。

也因此我受到美國健身之父的邀請，一無所有的來到美國。融入美國電影圈是件極其困難的事。還記得剛來到美國時，遇到每位電影經紀人、或資深電影工作人員，都對我說，「你不可能成為男主角的！看看你的身材，就像隻大怪獸！聽聽你自己說話，口音那麼重，頂多只能讓你上上脫口秀節目模仿德國納粹，剛好你的名字『史瓦辛格』聽起來好像德國豬排！」我內心感到非常沮喪，一切的努力換來的只是冷嘲熱諷，看起來更是絕望無比，但接著，我決定不要理會他們的批判，選擇像對待健身一般不懈的訓練，上演員課，上發聲課、英文課，甚至上過「消除口音課」！慢慢的我接到一些小角色，最後，終於突破種種偏見，獲得重要的演出機會。

生命裡最重要的事情就是：擁有長遠的洞見，確切知道自己要前進的方向。

所以，今天踏出校園後，別忘了慶祝一番，你值得為自己所付出與達成的目標感到驕傲！

接著，花些時間思考，並寫下曾經幫助過你的人，記得一一地向他們表達感恩，也別忘了給你們的父母最大、最溫暖的擁抱，向他們表達你的愛，感謝他們的一路陪伴，所以才有此刻的榮耀！

最後，別忘了，要幫助別人，要回饋你的社區與國家，我們之所以為人所知，不是因為「我做了多少」，而是「我付出什麼」。拆掉你面前的這面鏡子，才能看到自己以外的世界，看到千萬人需要你的幫忙！我可以向你保證，當你把「我」變成「我們」的時候，你絕對可以改變世界！

謝謝在座的每一位Cougar（休士頓大學吉祥物「美洲獅」，亦為校友暱稱），我們後會有期，I will be back！

>> 休士頓大學2017畢業典禮演講直播影片（取自休士頓大學官網）

哈佛大學：心智堅強的孩子，家長有這4大特質

作者：田育瑄

本文刊登於《親子天下》哈佛大學：心智堅強的孩子，家長有這4大特質

就研究結果來看，那些具備同理他人及願意承擔責任的孩子們，在未來發展的道路上，較能成就愉悅和順遂的人生，因為他們不但容易累積起良好的人際關係，對於事業與工作上等發展項目，也能激盪出絕佳的合作契機。

而將來孩子們所呈現出來的樣貌，無非就是仰賴成長環境中的學習和家庭的影響，以下是來自於哈佛大學心理學教授歸納出的4大技巧，讓你輕鬆鍛鍊出心智堅定，又懂得尊重與體恤關懷他人的孩子：

1.用身教，培養歸屬感

想讓孩子學會關心與尊重，最好的方法就是在孩子身上如法炮製；像是打造一個穩定的家庭環境、展現對他們的無私愛意、尊重孩子的獨特性、與孩子一同討論他們所付出的努力與獲得的成就等，當孩子感受到自己被愛，他們就會產生既定的歸屬感，並對周遭的人事物產生高度認同。

另外，也要用心經營和孩子間的親密關係，像是睡前跟孩子一起朗讀床邊故事，或是一起規劃週末的行程；多多把握和孩子相處的機會，讓他知道你對他的關心，包括可以問他說：「今天你有沒有做了什麼讓自己覺得超厲害的事？」、「除了上課之外，有沒有學到什麼有趣的呢？」、「有沒有哪一堂課讓你覺得頭很大？」，以輕鬆的語調去親近跟理解他的想法、感受和體驗上的種種，就是最好的方式。

2.用服務，展現價值觀
　
首先，父母要以身作則成為孩子學習的標竿，主要是因為孩子們在道德價值與行為準則上的建立，皆是觀察他們所敬重的對象加以認知學習，因此唯有當我們身體力行，孩子們才有辦法理解吸收。

另外，也別忘了在生活中落實公平與誠信的價值，像是參與社區服務、擔任志工等，透過具體的行動，讓孩子看見這些價值在生活中所能彰顯的影響力。

若當發生衝突時，身為父母的我們也要在第一時間察覺並管理好自己可能憤怒的情緒，像是：我是不是一副很焦慮的樣子？要如何才能心平氣和的解決？我做錯了什麼？該怎麼道歉？當然，人無完人，因此唯有透過刻意的練習，我們才有辦法體察自我並誠實的面對自己，畢竟我們在孩子面前所展現的樣貌，最終就會內化成孩子的一部分。

3.用關心，訂立高標準

當孩子表示願意為自己的行為負責時，身為家長的我們可別吝於嘉許一番；就算旁人對他的行為有所不解，或是同儕之間不表響應，但今天孩子若是為了公平正義挺身而出，那麼，做為家長的自然就該做為孩子最強大的後盾，幫助孩子設下一定的道德標準。

另外，在訊息的傳達上，家長也要試著清楚表達，與其對孩子說「你只要開心就好」，不如說「重點是，你不但關心他人，同時又能讓自己開心不是很好嗎？」；尤其是當孩子們在與他人進行討論時，記得也要讓孩子多站在對方的立場思考；除此之外，當家長們跟老師詢問孩子的在校表現時，與其問孩子的成績分數，不如多關心他的交友狀況，要是知道有某些問題存在，建議也可以鼓勵孩子們的朋友，邀請大家一同思考解決的方案。

4.用觀察，擴大關心領域

通常我們都會向身邊熟悉的人表達我們的關心，但就幫助孩子建立同理心來看，其實更需要體察身旁以外的人；像是當班上來了位新同學，或是在路上遇到說不同語言的外國人，主動協助的精神就顯得額外重要。

當孩子面臨生活中的挑戰時，家長們也該鼓勵孩子多加思考，譬如像是在一定的狀況下，誰會感到徬徨無助？而自己又可以做些什麼？假設當同學家中出了些狀況時，父母們也可以跟孩子一同思考該如何進行安慰或是提供協助？另外，也可以透過新聞報導的社會案件為例，跟孩子討論人們所會遭遇的困難，以及對方跟自己在經歷上的不同之處，透過不斷聆聽與同理他人的感受，孩子在未來才有辦法進一步瞭解相關的議題，並擴大內心同理的範疇。

養出正面樂觀的小孩？５個簡單教養心法

作者：田育瑄

本文刊登於《親子天下》養出正面樂觀的小孩？５個簡單教養心法

唯有生性樂觀的孩子在遭遇到生活難題時，才會在第一時間往正向的方面思考，本文提供家長5大方法，讓你在日常生活中就能激發出孩子積極樂觀的本能！

從小就具備樂觀態度的孩子們，長大後，他們的身心靈除了會比同年齡的人來得更加健康，同時，他們更容易對生命感懷幸福，因此，身為家長的我們到底該如何才能激發出孩子樂觀積極的天性呢？

美國教養雜誌《Parents》彙整出5大秘訣，讓家長們直接就能從日常生活中輕鬆上手！

1.孩子說不會？陪伴建立信心

當孩子手中的數學考卷滿是訂正錯誤的紅字，他不免也會自餒的感到：「我就是笨、數學就是不好！怎麼都學不會」，其實不只是數學，我們自己小的時候也常會因為畫不出心中所想要表達的圖案，就認定自己沒有藝術的天分，抑或是因為不擅長某種球類運動，就否定自己未來能在體壇發光發熱的機會。

當我們經常在孩子面前不自覺地對很多的事情做出否定的論調時，孩子自然就會複製這樣的想法。

想讓孩子勇於挑戰並克服挫折，首先，家長要做的就是先改變自己，身為家長的你，可以試著這麼說：「學習本來就不是那麼容易的事，包括學會一項新的運動也是，但只要找到突破點之後，自然就會漸入佳境！」或是「媽咪知道你現在還不會看幾點鐘，其他小朋友也都一樣，都是多練習幾次就可以了唷！」，讓孩子知道技能是可以透過學習來精進，這樣就可以會讓孩子未來在面對惱人的事情中，仍能堅定自我的信念。

2.忍不住抱怨？再多想一分鐘

有了孩子以後，媽媽常會擔心這個、擔心那個，尤其當孩子才兩、三歲時，心中的焦慮更是來到了高峰，「做什麼事都匆匆忙忙的，真的是有夠煩的！」這是許多新手媽媽往往會不經意流露的心聲，因而在態度的表現上自然就越發的消極。

當父母老在孩子面前越抱怨財務上的困擾，或是一整天下來過得有多糟糕，這在潛移默化中就會讓孩子未來在遭遇相同的狀況時，下意識地以同樣的方式反應，相反地，家長應該要在孩子面前多說一些實際上進行順利的事情，像是：「今天總算是敲定了這次工作上的項目，真是工程浩大！」或是「今天跑郵局很順利，直接去都不用等，在櫃檯前一下子就處理好了」。

其實，人們在一天當中都免不了觸碰到許多酸甜苦辣，重要的是在心態上，我們都該對接續的日子懷抱希望，並持續專注在既定的目標上。

3.差不多就好？適齡設立標準

當孩子們有機會表現與證明自己的能力時，「我可以」的態度就能在他們的心底滋長茁壯；因此，當孩子開始上幼稚園時，家長就可以為孩子設定一些單純的目標任務，像是收拾玩具、摺疊棉被、換穿衣服、盥洗沐浴、打掃房間、物歸原主等等，讓孩子建立起責任心，同時又能減輕媽媽在家務上的負擔。

「每當我的孩子做到時，他就會很開心跑到我面前跟我說：『媽咪，我把被子摺得很好唷，你快來看！』當下我立刻就能體會到他那股油然而生的榮譽感跟自信心」一位媽媽分享道。

因此，家長們應該藉由賦予孩子適當的目標任務，讓孩子知道你對他的信賴，同時他也才會更加確信自己、相信自己。

4.擔心會受傷？鼓勵合理冒險

父母常會膠著在保護孩子的底線，我們既不想讓孩子受傷，卻又擔心扼殺他們自我成長的機會；然而，實際上，許多家長都會因為孩子一開始表現得不夠熟練，進而阻止或打斷孩子自行嘗試許多的活動，久而久之，導致孩子自信心不足，更讓孩子的態度轉趨消極。

縱使今天孩子一定會犯錯，但絕對比完全不去嘗試來得好，因為成長就是必須不斷的從錯誤中學習，像是讓幼稚園大的孩子獨自在後院玩耍，或是在沒有家長的陪同下，參與校外教學活動等；待孩子的年紀稍長一些，就可以再鼓勵孩子進行更具挑戰性的項目，像是登山郊遊或是參加夏令營等等。

畢竟，培養孩子獨立的最好方法，就是放手讓他們勇於嘗試新鮮事！

5.順其自然？要給他方法

樂觀是在瞭解情況以後，做出接納現況的反應和實際行動，並非一頭熱的正面思考而已。我們希望孩子保有樂觀的心情，主要為的是讓孩子掌握對未來生活中所有突發狀況的應變能力。

比如搬家時孩子到了新環境，在交友上一開始肯定不會那麼的順利，因此，家長與其跟孩子說：「你在舊家時都有很多朋友啊，等到這邊的小朋友知道你是誰之後，就會跟你做朋友了」，不如說：「我知道換到一個新的地方需要些時間來適應，交朋友也是一樣，你不如可以趁放學騎腳踏車回家的時候，問問看有沒有跟你一樣騎車的小朋友，看要不要跟你一道回家？」

家長務必要讓孩子知道，想要解決問題，除了需要耐心，更重要的是方法，就像我們親手栽種一盆花卉一樣，想要看到開花結果的那天，期間無法避免的，就是細心澆灌與耐心等待。

「長大後想做什麼呢？」這句話曾經讓你焦慮嗎？

作者：田育瑄

本文刊登於《親子天下》「長大後想做什麼呢？」這句話曾經讓你焦慮嗎？

長大後想做什麼？很多人都曾被這個問題困擾。心中浮現的是：很多事情我都想做，而且好像許多技巧我也會，那該如何選？很多人其實都可以擁有不只一個夢想，以下五個方法帶你克服選擇的焦慮。

儘管書架上陳列的書籍有千千百百種，並且分門別類的為我們所選擇的科系和方向提供無數的方向和指南，然而，夢想只能是一條單行道嗎？難道人不能一次擁有許多夢想？

TED講者艾蜜莉‧霍布尼克（Emilie Wapnick）認為，眼下就業市場的需求已經不像以往的單一訴求，相反的，我們更需要擁有廣泛興趣與相關技能的人才，因此，若你從小就具備這樣的特質，這將成為你絕佳的優勢，因為這極有可能表示你具備所謂的「多重潛力開發特質（Multipotentialite）」！

以下分析是愛蜜莉針對具備多重潛力開發特質的人，在抉擇夢想時所常面臨到的內心糾結與對應策略，對於懷抱著多樣專才與興趣的朋友們，可別再讓莫須有的恐懼束搏你朝下個目標邁進！

1.強大的罪惡感

當你發現過去那件讓你願意投入大量時間、精力與金錢的事情已經變得索然無味時，一股強烈的失落感會很明顯地向你逼近，其實，方向本來就會隨著時間去調整和改變，但首先你必須學會接受這股衝擊，如此一來，你才有機會騰出空間學習並展開另一場冒險。

只要你選擇放下，你不僅有機會可以學到新的技術，更有機會在接下來的未知領域中發揮舊有的技能；加上若能保持開放的心態，那麼沿途上你將有機會遇到其他優秀的夥伴，更棒的是，將來你不再只是一位純粹的從業人員，你將會搖身一變成為一位全能者，並且將有機會涉入更加複雜和細微的境界。

2.初學者症候群

說真的，身為一名初學者的感覺並不會特別舒服，就算是喜歡嘗鮮與開發興趣的人也一樣；然而，學習時會感到不安或是表現不佳，不都是磨練功夫的必經過程？就像是當成績單發下來時，人們很容易就會脫口說：「我就是學不好！」，這就是信心受挫並感到躊躇不前的心理狀態。

所以千萬要記住，請刻意對自己溫柔一點，有時候你需要多給自己一些耐心、時間與機會，當你慢慢進步時，你可以在筆記本裡做個紀錄，持續追蹤這些你已經達成的里程碑，將有助於你提振精神、維持動力；然後你可以試著把任務拆分成小區塊，一項項排入行程表中，當你把這樣的習慣養成，就越能幫助自己大腦進行記憶，未來在學習上，自然就能收到事半功倍的成效。

3.擔心表現不夠好

想轉換跑道時，若是現有的經歷不那麼符合想應徵的職缺，我們常會貶低自己說：「大家都要找經驗豐富、領導能力更強的人，我只是個小小的廚師，怎麼可能會被僱用呢？」

當然，怎麼樣都會有人比我們的能力更好，但總也有人略遜一籌，你只要記住：永遠將目標設定在超越現在的自己即可，因為主管或客戶尋找的是能夠理解問題並解決他們問題的人，只要你有自信能一五一十的發揮所長，解決這個困難，終究就會覓得志同道合的夥伴，而這在你的事業發展上，也才是所欠缺的關鍵。

4.冒牌者症候群

覺得自己不夠好？別人稱讚就想跑？當位階爬得越高，很容易會產生「一切都只是運氣好」的想法，有趣的是，這種心態還會隨著機會越大，而變得愈發嚴重。

首先，你必須體認一件事就是：如果你根本是個冒牌貨，那麼就不會有所謂冒牌者症候群，因為冒牌貨是透過完全的欺騙他人來從中獲利，而你不同，你只是想把工作做好，而這股想創新的動力，必然會伴隨著一些不確定，如果你對自己感到懷疑，不妨花幾分鐘，寫下什麼是你最重視的核心價值？從事這份工作，或是做這件事情，對你來說為什麼重要。

5.擔憂外來批評

許多時候，我們的焦慮來自外來的聲音，譬如：當你分享新的想法時，你看到家長或老師表現出來的擔憂，或感受到同事迷惑、懷疑的眼神，都會立刻引發我們內心的不安。

有人說，往往我們都是身邊那五位親密好友的綜合體，也就是說，每天圍繞在我們身旁的人對我們的影響最大，所以，別怕踏出舊的朋友圈，結交與你有共同目標的新朋友，將會發現你的動機、目標與價值觀都將有很大的改變。

當你開始聆聽內心的聲音，表現出真實的自我，不但會讓自己感覺更好，也會讓周遭的人接收到你帶來無窮無盡的正能量！

「進步」來自有意識的刻意練習

教育管理者，也是美國「成長心態（Mindset Works）」管理機構共同創辦人的愛德華多•布里塞尼奧（Eduardo Briceño）

作者：田育瑄

本文刊登於《親子天下》「進步」來自有意識的刻意練習

你是否曾覺得花了許多心思，想扮演好稱職的父母、貼心的另一半，卻力不從心？在工作上無論再怎麼努力，卻力有未逮、進步有限？其實，面對如此窘境的你，並不孤單。

本身是教育管理者，也是美國「成長心態（Mindset Works）」管理機構共同創辦人的愛德華多•布里塞尼奧（Eduardo Briceño）在TED上分享他的故事與經驗，給每個正在努力，始終不願放棄的你。

以下是他的演說精華：

古希臘時代的政治領袖狄摩西尼（Demosthenes），他是一名律師，更是位偉大的演説家，而他之所以為世人稱頌，並不是因為他花了大量時間在律師執業上，而是因為他在演説與談判上的卓越技巧與刻意練習。

狄摩西尼一開始只是單純的接觸法律與哲學，但他漸漸意識到，身為律師必須要有説服他人的能力，因此他開始深入研究演說和戲劇，爲了改變自己不由自主聳肩的壞習慣，他不只在鏡子前一遍又一遍地練習，還在天花板上吊了把劍，一旦聳肩，就會刺到肩膀，為了克服口齒不清的問題，他強迫自己在口中含著石頭，練習咬文嚼字；同時，因為法院的環境通常都很吵，他就對著大海練習演說，試圖讓自己講話的聲音比咆哮的海浪還大聲，他還在自己家特別闢了間地下室，就是為了避免練習時被打擾，或打擾到別人。

狄摩西尼在「學習狀態」所做的活動與他在上法庭的樣貌截然不同，在法庭上的他看似毫不費力、信手拈來，然而，背後的代價是日以繼夜的刻意練習。

我發現，各個領域的佼佼者都具備同樣的特質，他們會有意識地在日常生活中，切換著「學習」與「實踐」這兩種狀態。

就像狄摩西尼，他在學習狀態時會依循著導師建議的「循序漸進的練習」，把學習的技能分門別類，並拆分成小區塊，清楚地知道需要提升的是哪項技巧，全心專注在舒適圈外更高層次的挑戰，超越那些早已掌握的事物。

在學習時，我們通常會很容易犯錯，但這絕對正常，因為我們正在有意識的練習與調整；這與「實踐狀態」所表現出的樣貌不同，「實踐狀態」的目的是把最好的一面呈現出來，將失誤降到最低範圍。

也就是說，「實踐狀態」是發揮當下擁有的技能，呈現最佳狀態，而「學習狀態」則是加速成長的力道，提升我們日後的發揮與表現；很多時候無論我們再怎麼努力，表現都沒有顯著的提升，關鍵就在於我們花了太多的時間在「實踐狀態」上，這會壓縮到成長空間，而讓我們的表現停留原點、每下愈況。

刻意練習的四大步驟

如果想自在的處在這兩種狀態之中，我們必須先釐清自己的目標、關注重點和預期效果，有意識地一邊實踐、一邊改進。

首先，必須保有「成長心態」，並相信我們自己絕對可以改進。

第二，寫下你在乎的目標，並列出需要改進的具體技巧，因爲它需要時間和努力。

第三，釐清必須該如何達到提升的效果，不是不斷的「重複練習」而已，而是要「循序漸進的練習」。

第四，維持在低風險的狀態，因爲如果發生失誤，才不會造成太大的影響，就像是走鋼索的表演者絕不會在沒有護網的情況下練習新的技巧。

真正的自信表現，源自於不斷的學習和自我提升，如果每個人從小就能多把力氣花在探尋、交流、傾聽、實驗與反思上，也許，我們就能打造出一個容許犯錯的環境，也就會更加清楚什麼時候該認真學習、什麼時候該認真做事，而我們的這些付出與努力也才會讓我們持續進步，成就更好的自己。

教孩子一生受用的5個價值觀：專注當下而非在意未來

作者：田育瑄

本文刊登於《親子天下》教孩子一生受用的5個價值觀：專注當下而非在意未來

家長說的話往往都會對孩子造成潛移默化的影響，但家長又該如何傳遞正確的價值觀，讓孩子一生受用，而非追求短視近利的成功？美國《今日心理》雜誌點出5個人們習以為常的迷思。

望子成龍、望女成鳳，身為家長的我們無不千方百計的避免下一代犯下和自己同樣的錯誤；為了達成目標，家長們常會竭盡所能的從旁主導孩子的一切，但若矯枉過正，有時不但結局落空，過程中的思維更會帶給孩子適得其反的效果，這些對於成功既有的迷思，到底該如何破解？

1.我們以為：專注未來；我們應該：專注當下

經研究顯示，人們清醒時，幾乎有一半的時間都在為了還沒發生的事情打算，而一旦思考轉變成煩惱，除了容易亂發脾氣外，後悔、失落等負面情緒更會接踵而來，對於成長階段的孩子來說，像是未來要如何進入長春藤盟校以及獲取優異的學科成績等，這些問題都會引發無比的焦慮和恐懼，長期下來更影響身體健康，並產生像是注意力不集中、記憶力變差等狀況；因此，過度關注未來的發展，反而會影響現階段的表現。

其實，當人們感到愉悅時，不但可以提升學習的效率，同時也能引爆創意，對於棘手的問題，更能輕鬆搞定；研究進一步指出，相較之下，開心的工作比起不開心來說，產值整整高出12%，積極的情緒不但可以提高毅力，也會讓人更加勇於面對困難和挫折的挑戰；因此，若孩子懂得專注當下，學習的成效自然就能大大提升。

2.我們以為：壓力無可避免；我們應該：學習放鬆方法

經統計，許多孩子特別容易因為課業成績的表現而倍感焦慮，其中最教人擔心的是來自父母成就高的家庭，因為生活環境所賦予的期許和壓力，因而造成許多孩子在達不到眾人的期望下，便貿然選擇結束自己的生命。從小，許多家長都會灌輸孩子一個觀念，那就是：沒有壓力哪來的成就？因此長大後，不論攝取多少咖啡因，行程表有多滿，我們都難以「說不」，於是最後就衍生出如酗酒、失眠、藥物依賴等危害身心靈的問題。

壓力的確在所難免，但我們必須學會如何釋放；同時，父母更應該以身作則，一同學習與教導孩子如何以正確的方式來紓壓；當我們無法承受職場或學校所帶來的情緒重擔時，我們可以透過冥想、瑜珈、深呼吸等方式來排解無形的壓力，這些方法都有助於我們放鬆休息，讓體內的代謝恢復正常，保持身心靈的平衡與健康。

3.我們以為：要保持忙碌；我們應該：要尋找喜悅

好不容易熬到學校假期，很多家長反而迫不及待又將孩子的行程塞得滿滿的，像是參加夏令營、課外活動、學習才藝、家庭出遊等，一整天下來搞得孩子幾乎沒有喘息的空間；其實，幫助孩子嘗試與體驗並沒有錯，但務必騰出空間，讓孩子在放學或周末保有自己的時間；畢竟，每個人都需要透過全然的放鬆，才能把期間的所見所聞，好好的消化和吸收。

研究指出，唯有當大腦獲得充分的休息，才能引發我們的創造力，因此，與其把行程塞滿，不如讓孩子循著好奇心盡情的探索，不論孩子在家裡還是學校，都能找到不同的樂趣，像是在書房裡看本自己喜歡的書、帶寵物外出散步等，這些活動都能讓情緒恢復平靜、激發創意，更重要的是，懂得放鬆才能吸收。

4.我們以為：只要發揮強項；我們應該：從失敗中學習

家長常會以孩子的長處或喜歡的活動來認定孩子的強項，但根據史丹佛大學卡羅德威克（Carol Dweck）教授的研究指出，如果家長兀自將孩子框限在某種人格特質當中，那麼，孩子將會失去探索與嘗試不同事物的動機和勇氣。

舉例來說，當孩子常被稱讚運動表現很好，他們就會懶得離開舒適圈，除了不願意嘗試靜態的活動，主要是害怕自己在過程中會遭遇失敗，帶來負面的評價；其實，我們的大腦本身是喜歡學習新事物，也樂於從錯誤中學習的；因此，我們要讓孩子知道的是：只要你願意嘗試，什麼事情都可以學得會，一開始做不好都是正常的，這只是因為你還沒學會而已；透過這樣的觀念灌輸，未來孩子就不會因為一點點的瑕疵而感到萬分沮喪。

5.我們以為：認清你的弱點，不要示弱；我們應該：對自己好一點，溫柔一點

雖然批評能讓人成長，然而，比批評更重要的是自我察覺的能力，家長常告訴孩子要檢討自己，卻沒有教導他們愛惜自己，若孩子老是將焦點放在缺點上，未來將只會擔心自己表現的好壞與否，而嚴重忽略自我，導致喪失自信；其實，家長要做的，是鼓勵孩子無論遭遇失敗或痛苦，都要好好的善待自己，而非自我打擊。

舉例來說，一位生性害羞的孩子，如果擁有善待自己的能力，他就會告訴自己：雖然我不是那麼外向，但我還是可以設定追求的目標；只要能踏出這一步，這股信念將會讓人鼓起勇氣，面對全新的挑戰；透過參與人群，更有機會磨練社交技巧，並從錯誤中學習。

設下底線，彼此尊重！看似「不近人情」的荷航空服員，教我的「空中文化課」

田育瑄／踹妞Try New！  24.1K

本文同步刊登《換日線》設下底線，彼此尊重！看似「不近人情」的荷航空服員，教我的「空中文化課」

這次出差坐荷蘭航空，機上雜誌《Holland Herald》專題報導一家米其林三星主廚，同時也是家族企業餐廳接班第四代伊蓮娜．亞札克（Elena Arzak），訪問她的接班經營哲學。

「只要是在彼此尊重的情況下，我喜歡紀律。（I like discipline, as long as it’s done with respect.）」不安於室的她，旅居多國頂尖餐廳修習與磨練廚藝，面對她的事業，早已練就一身專業又熟練的高標準，卻保有獨特的個人特質，自信與原則是她的正字標記。

從荷航的空服員服務中體現的行事做風，也可觀察出這句話的內涵。

直接俐落，甚至有點「不近人情」的荷蘭 Style

荷航的女性空服員，年紀都是媽媽或奶奶等級，個個精明幹練，拆解各樣旅客需求，回應時態度堅定、不卑不亢。

送餐時，因為航程短，空服員行動更須迅速，因為餐盒較燙，她會一一拿給客人，但分餐具時，則會拿給最外面的客人說：" This is for three of you. "（這是你們三位客人的），請客人幫忙分配。我們這個艙約 100 人，整個送餐時間大概 15 分鐘內就搞定了。

送飲料時，隔壁有旅客跟她要兩瓶紅酒（荷航紅、白酒是用小瓶子裝，蠻可愛的），她說：「一人只有一罐喔」，拿完一瓶給他，空服員繼續問下一位要喝什麼？旅客問：「你們有什麼？」空服員飛速答：「冷飲的話，有柳橙汁、蘋果汁、番茄汁，你要哪一個？」，提供三個選項，送畢，繼續前進。

用餐完畢時，空服員來收餐盤，前面的老先生一直跟空服員要衛生紙，空服員一路快速收過去，沒有直接回應他，聽到他的需求也沒停下腳步太久，只回了句：" Sorry Sir, I only have dirt now. "（先生抱歉，現在我手中只有垃圾）言簡意賅，接著就快步離去，老先生只好摸摸鼻子繼續等。不過因空服員收很快，整理完馬上就把衛生紙拿過來了，並沒有忘記老先生的需求。

此時因為有點冷，有人要毛毯，她又說：「不好意思，短程我們沒有提供毛毯，長途飛行航程才有」。

整趟下來，你可能會覺得荷航空服員的風格，相較其他亞洲航空顯得有點嚴肅小器、不近人情，但為了航行與之後轉機收拾時間考量，他們選擇設立規則，抓緊時間。

從荷航空服員的服務中，可觀察出荷蘭人在營運上精打細算、就事論事、不卑不亢、原則鮮明的風格。他們的優點是很有效率，雙方界限很清楚，不用拐彎抹角，也不會有多餘的情緒，海派阿莎力！然而，缺點是因為他們個性直爽，不適合害怕被直接拒絕的玻璃心，而且若是像東方人在表達上較含蓄保守，但在他們眼中可能太拐彎抹角，也讀不懂你的意思。

搭乘過長榮或華航的旅客，多少都有跟美麗空服員多要一、兩罐啤酒的經驗，通常就算空服員再忙，同時顧及飛航安全，也會客氣的先給一罐，再婉轉地跟旅客說：「待會兒再幫您送另一罐」，因為不能一次給太多酒，否則客人要是醉了，也會危及其他旅客的安危，因此只好隔一小段時間再送一罐，順便關心一下旅客喜歡哪種酒。這麼一來，備受寵愛的旅客心情愉快，空服員也顧及到了飛行安全與服務品質，達成雙贏的局面；但是荷航的空服就是說清楚，酒精飲料一位一罐。

很多時候，在飛機上與其說是空服員，不如說是幼兒園指揮官，面對一群坐上飛機就變幼幼班兒童的旅客，一下口渴要喝水、一下嘴巴髒了要衛生紙，飛機要起飛了，還不把手機收起來，一直猛上網玩手遊；過一會兒又想上廁所，而且平常都不去，非要飛機起降前上，可說是狀況百出。但是再稀奇古怪的需求，無論哪一國空服員都要在最精簡的時間內，不拖泥帶水地服務完所有旅客，面帶微笑祝福大家旅途愉快（Wish you a very happy journey.），任務達成真是不簡單！

三小時的飛行，就是一堂「空中文化課」

從這次的荷航搭乘經驗，分享幾點我從中學到的事：

第一，在亞洲，我們很習慣顧客至上，以客為尊，基本上客戶要的服務人員都要盡力完成。但是在歐洲文化裡，良好的關係應是在雙方可接受的情況下，互相尊重，而不是要任何一方，因為身份或種種原因，必須要犧牲自己，成就別人。

第二，自信怎麼培養？就從尊重彼此的底線與拒絕不合理的要求開始。不論做任何事，都要清楚你的核心目標與原則，設好底限，不要越界，這是才真正的平等尊重。

第三，當你決定要去一個國家留學、工作或生活之前，或許可以先搭看看他們的國家航空，這將開啟你對一個國家的認識，記錄下你的觀察。

像是空服員的服務就是觀察道地當地人行事風格的好機會，你會從他們身上體驗到「國民外交」──他們歡不歡迎國際旅客？這個國家注重的特質是什麼？他們的效率好不好？他們的思維模式與你的認知衝突在哪裡？比如當你在正常時間請求一杯水，他們的反應為何？為什麼是這樣的反應等等。

另外，你也可以注意像是機上提供的餐飲、食物合不合口味？環境是否整潔？機上雜誌側重描寫的內容等，這些都有助於你對這個國家的瞭解──當然，空服員的服務和態度，也會涉及企業文化及個人性格等因素，不能以偏概全；不過多累積經驗值，仍不失為一個「見微知著」的參照樣本。3 小時的飛行，就像一堂浸泡在異國的空中文化課，這一站的抵達，已是下一站啟程的開始。