讀者：田育瑄
「解決問題」不是處理已經發生的問題，而是挖掘答案的過程：
Step 1. 先問為什麼會發生這個問題？鑽研事實，從資料中看出意義。
Step 2. 據此擬定假設、提出「接下來該怎麼做才對」的提案，如此提案才具有邏輯與說服力。
Step 3. 反覆驗證事實是否符合假設，讓提案趨近正確情況。
Step 4. 最後才進入執行階段，達到預期的改善成果。
例如：
(1) 銷路好→因為喜愛該產品年齡層分布較原先預測廣泛→應討論是否增加生產
(2) 銷路差→因年長族群對該產品的認知度低→必須針對年長族群進行宣傳活動
至少要思考到這個地步，這些訊息才能稱得上『資訊』。
1. 議題的品質，比答案的品質更重要。
2. 邏輯就是說出主張、提出證據。
3. 分解議題最重要的原則：彼此獨立、互無遺漏。
4. 不停自問為什麼，推進思考邏輯，「為什麼？」和「然後呢？」
5. 所謂的分析，就是互相比較。
經理人：麥肯錫式工作術--快速看清問題，提出有效解法
