3.3K
本文同步刊登於《換日線》「你相信什麼，你就能看見什麼」：新加坡設計產業領頭羊教我的 3 堂課
12 月 12 日，我很榮幸受邀參加新加坡設計產業領頭羊的 30 周年慶生會，他們的事業版圖橫跨新加坡、馬來西亞、菲律賓、巴林等國。來過新加坡的人都看過的大型節慶與耶誕擺設，每年幾乎都由這間公司一手包辦；然而，在這個 30 歲的大日子裡，他們沒有奢華鋪張，也沒有熱鬧喧嘩，只是邀請這些年來同心協力打拼的 500 位家人共聚一堂，一起吃頓團圓飯。
三十而立，這是個慶祝感恩的時刻。
一直以來習慣將鎂光燈打在別人身上的他們，當焦點轉移到自己身上時，卻顯得有點不大自在。身著一襲深灰色西裝、頭髮微捲、雙鬢斑白的創辦人，以及一直以來並肩作戰的弟弟，在台上靦腆地分享這一路來的心路歷程。
從「利他」出發
身為長子的創辦人，在 34 歲那年與三個弟弟創辦了這間公司，希望可以與家人一起打拼。創業初始，他們沒什麼資金，仍然以接案做設計工程的「手工藝」為主。
當時即將迎來華人新年，傳統文化上要包紅包、添年貨，大家都需要錢來準備過年，然而當時他們的資金卻卡得很緊，眼看著就要過年，但是身上都沒有錢。直到當天下午六點多，弟弟從外面回來，手上捧著客戶預先交的一筆款項，這筆款項猶如及時雨，讓公司全體上下都能過個好年。
縱使在多年以後，創辦人再度提及這段往事，臉上仍充滿了感激之情。客戶為什麼會願意在緊要關頭雪中送炭？這其中最重要的一點在於，平日你是否以「利他」的角度對待客戶。
設計業的特殊之處，在於實際狀況與設計概念時常會有所出入，很多東西都必須在現場修改，不是第一時間就能敲定每一個細節；所以從事這個產業必須要有很大的彈性，在服務上更要比其他行業來得細膩。
因此，當遇到客戶臨時提出佈展修改，在報價利潤可容忍的範圍內，你是否願意無償提供修改服務，不會過度計較，秉持對待客戶如家人的態度呢？若然，那麼在你有難時，顧客也樂於相助。重申一次，這背後的關鍵原因就在於──平日你是否總以「利他」，而非「利己」的角度來思考。
視員工如家人
今年六月，在新加坡聖陶沙島加佩樂酒店舉行的「川金會」，就是由他們一手操刀、籌備、設計與製作的。為了讓談判順利，他們在設計上用盡巧思，包括桌椅的用色、布景的陳列，以及整個會場的燈光與氣氛等，都必須讓談判維持在溫馨的氣氛當中。
今年六月，在新加坡聖陶沙島加佩樂酒店舉行的「川金會」，就是由他們一手操刀、籌備、設計與製作的。圖／booking.com
即便這次的經驗在業界眼中看似風光，大家不知道的是，2003 年全球爆發 SARS 疫情，讓他們面臨有史以來最大的風暴。經調查報告顯示，當年 SARS 疫情雖然對新加坡國內的衝擊很小，但由於新加坡是全球性的旅遊觀光勝地，國際旅客在短時間內大輻降低，這對從事國際市場的產業衝擊很大，佈展需求也相應受到重大影響，讓很多已經確定的演唱會、活動、設計工程臨時取消或者改期。這些進行到一半的工程臨時停擺，讓公司一度陷入資金周轉的困境，員工只能依照底薪支撐，甚至必須對部份員工做出留職停薪的調整。
對於這樣的狀況，如果企業在管理時沒有對員工「視如己出」，此時就很難發揮共體時艱的效益；換成是其他公司，遇到這種狀況肯定是大家能跑都跑、能溜就溜，但是他們卻可以在長達六個月營收大幅下滑的情況下，公司人員的流動依舊維持在最低檔，這箇中原因就在於──他們經營事業的初衷，是讓每個參與的成員都能求得一份溫飽。
一如創辦人的創業初衷是為了照顧家人，在後來公司內部的管理上，依舊都是以照顧家人的心態出發；當公司面臨危機時，老闆一樣把責任一肩扛起，把實際發生的困難與解方攤開來，讓員工知道老闆會有所承擔。
其實，這也是我們常在商業管理模式中看到的「家庭式管理」，亦即以人際面為導向的經營策略。職位高低並不重要，重點是在於和諧與責任強化，因此在經歷過這麼多動盪後，並不會因為大環境與經濟上的嚴苛條件導致大量的人事流動，反而會受益於逆境的衝擊，而讓企業內部留下最忠誠的事業夥伴。
圖／Shutterstock
從平凡中挖掘不凡
在演講結束之前，他分享到當初他只是對雕刻有興趣，但為了撐起家計，他利用自己的專長踏入設計行業。一直以來，他與大地為友、以自然為師，13 歲那年，他與弟弟來到樹林裡，他發現地上有塊形狀奇特的木頭，於是拿起它左端詳、右查看，後來靜靜坐在樹下開始雕刻它，最後變成了一隻蓄勢待發的豹──這就是他的第一個作品。
然而，創業完全不如創作一般自由自在，反而更像是在暴風雨中前進，當你手中只剩一把破傘，眼前一片狼藉、前景混亂不明，你把分配給每一天的存糧，都謹慎地留著，為了下一步做好準備。
每個事業在成功之前，於別人眼中都像是塊沒人理、連看都不會多看一眼的樸木，但當你選擇把它拿起來雕刻、琢磨，才會化腐朽為神奇。這也讓我發現，所謂「心想事成」就是──你相信什麼，你就能看見什麼；因為成事，在於人為。
